先日新規のお客様からこんな相談がありました。
「某有名メーカーのショップで長年使っていなかったピアノを
新築を機にメンテナンスをして実家から新居に移動したいので
その費用を見積もってもらったが非常に高額だったので
ウチにも見てもらいたい」とのことでした。その段階で色々お話を
伺うと修理と調律などで１８万円くらい掛かると言うことでした。
その内容の感触で私としては、恐らくその半分くらいの予算で
作業が出来るような予想が出来ました。そのことをお客様にも
伝えて、まず無料で見積もりにお伺いすることにしました。
お宅にお伺いしてピアノを開けてみてみると、それ程悪い状態
ではありませんでした。前述のショップの見積もりでは虫食いが
酷いからという理由を付けて、する必要のない作業まで
見積もられていした。そもそも、その作業の根拠となる
虫食いがそれ程酷くなく、目立つところに少しあったのですが、
それをとてもオーバーに表現し修理が必要と主張していたの
でした。
それらをお客様に説明し、絶対やらなければいけない作業は
して、やる必要のない作業は削り見積もり金額を大きく下げること
が出来るとお伝えすると、是非私どもに作業をして欲しいと
仰って頂き、弊社により作業をすることとなりました。
さらにお客様の希望でピアノの移動と新品の椅子、
耐震インシュレーターもご注文いただきました。
これらのグッズも入れると某ショップの見積もりは２４万円程
になってしまいますが、弊社の見積もりは１０万４千円と
出させていただきました。
今日、修理したパーツを持参し、調律も済ませてきました。
お客様もとても喜んでいただき、私も達成感がありました。
その時お客様が教えてくれたのですが、某ショップからその後
連絡があり「他の店で半額位で修理できるので」ということで
断ったら「その金額を出すなら新品を買ったほうがいいですよ」
と言われたそうです。自分で修理代金を１８万円と見積もって
おいて他店で大分安く出来ると言われると、今度はそのセリフを
吐くとはどういったことでしょうかね。倍以上の見積もりを
出しておいて、その半額位の金額を出すくらいなら新品に
買い換えたほうがいいとは、支離滅裂もいいところですねー。
さらには「エレクトーンを買ってはどうでしょうか」とか
焦点のずれた訳の分からない提案も平気でしてきたそうです。
さすがにお客様もあきれていましたが・・・。
まあ、ピアノの場合修理見積もりに多少難しい面はありますが、
お客様の希望を聞き、納得していただけるような説明をして
仕事をしたいものだと強く感じました。